در فروشگاه یازده یازده رضایت کامل شما اولویت ماست. اگر پس از دریافت کالا به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن آن داشتید، لطفاً شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید:

1. مهلت مرجوعی

شما تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارید تا درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.

2. شرایط قابل قبول برای مرجوعی

• کالا باید در شرایط اولیه و کاملاً سالم باشد (به‌همراه جعبه، بسته‌بندی، لوازم جانبی و فاکتور خرید).
• کالاهایی که استفاده شده، شسته شده یا آسیب دیده‌اند شامل شرایط مرجوعی نمی‌شوند.
• در صورت ارسال اشتباه کالا یا وجود عیب فنی یا ظاهری (که قبل از استفاده ایجاد شده باشد)، هزینه ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود.

3. کالاهای غیرقابل مرجوع

برخی از محصولات، به دلایل بهداشتی یا حساسیت خاص، امکان بازگشت ندارند. این موارد شامل:

• محصولات بهداشتی و شخصی
• کالاهای مصرفی باز شده (مثل باتری، مواد شوینده و...)
• کالاهایی با تاریخ مصرف کوتاه یا پلمب بازشده

4. روند مرجوعی

1. با پشتیبانی ما تماس بگیرید یا از طریق فرم تماس/واتساپ درخواست مرجوعی ثبت کنید.
2. کارشناسان ما پس از بررسی اولیه، روش ارسال کالا و هماهنگی‌های لازم را اعلام می‌کنند.
3. پس از دریافت و بررسی کالا در انبار، وجه پرداختی طی ۲ تا ۵ روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.

5. نکات مهم

• از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی جداً خودداری کنید.
• هزینه ارسال در مرجوعی‌های غیر مرتبط با ایراد کالا (مثلاً تغییر نظر مشتری) بر عهده خریدار است.